# Стиральная машина Samsung не забирает порошок или кондиционер — что делать

> Если стиральная машина Samsung не забирает порошок или кондиционер, средство может оставаться в лотке после завершения программы, не растворяться или…

Если стиральная машина Samsung не забирает порошок или кондиционер, средство может оставаться в лотке после завершения программы, не растворяться или подаваться не полностью. Причина бывает связана с установкой дозатора, свойствами средства, напором воды и загрязнением доступных элементов. В некоторых случаях требуется сервисная диагностика автоматического дозатора, его помпы или цепи.

## Почему так бывает

- **Порошок насыпан в чашку для жидкого средства.** При использовании порошка снимите вставку для жидкого средства. Её можно снять самостоятельно.
- **Слишком большое количество порошка.** Используйте мерную ложку и дозируйте средство по инструкции. Дозировку можно регулировать самостоятельно.
- **В дозаторе оставлен фиксатор для жидкого средства.** Снимите фиксатор при использовании порошка или установите его для жидкого средства. Фиксатор устанавливается пользователем.
- **Засор сифона отсека кондиционера.** Снимите колпачок сифона и промойте его тёплой водой. Сифон можно промыть самостоятельно.
- **Забит фильтр-сеточка заливного клапана.** Извлеките сеточку, промойте и очистите её от ржавчины и налёта. Очистку выполняют по инструкции.
- **Слишком густое, вязкое или нерастворимое средство.** Разбавьте его небольшим количеством воды либо замените подходящим жидким средством.
- **Недостаточный напор воды в водопроводе.** Проверьте напор, полностью откройте кран и очистите квартирные фильтры. Если напор не восстановился, обратитесь в управляющую компанию.
- **Порошок или кондиционер намок, слипся или образовал комки.** Очистите и насухо вытрите лоток. Храните средство в сухом месте.
- **Лоток установлен неправильно.** Выньте дозатор и установите его заново по инструкции.
- **Неисправен автоматический дозатор или его привод.** Обратитесь в сервис для диагностики и ремонта дозатора. Автодозатор требует сервисной диагностики.
- **Неисправна помпа автоматической подачи моющего средства.** Проверьте тип средства и при сохранении неисправности обратитесь в сервис. Мастер очистит и проверит помпу дозатора.
- **Неисправна помпа или цепь дозатора кондиционера.** Используйте только подходящий жидкий кондиционер и закажите проверку помпы в сервисе. Цепь и помпа требуют сервисной проверки.

Самостоятельно выполняйте только доступные действия: очистку лотка, сифона и фильтра-сеточки, проверку установки дозатора, крана, напора воды и подходящего типа средства. Автоматический дозатор, его привод, помпу и цепь проверяет мастер, поскольку эти узлы требуют сервисной диагностики.

## Когда это норма

**Остаточная вода или влага в дозаторе после стирки** могут быть нормальной особенностью работы. Оставляйте отсек открытым до полного высыхания и периодически очищайте контейнер.

**Сифонный принцип работы дозатора кондиционера** — нормальная конструктивная особенность. Промывайте сифон и не превышайте отметку MAX. При необходимости уменьшите напор воды.

## Что сделает мастер

Специалист проверит автоматический дозатор, его привод, помпу автоматической подачи моющего средства, а также помпу и цепь дозатора кондиционера. Мастер определит, связана ли неисправность с подачей средства или с работой узлов дозатора, после чего выполнит необходимый ремонт.

Обратитесь в сервис, если после очистки доступных элементов, правильной установки лотка, проверки средства и восстановления напора воды порошок или кондиционер по-прежнему не забирается. Сервисная проверка нужна для точной диагностики автоматического дозатора, помпы и цепи.

---

Samsung. г. Москве. тел. +7 (499) 490-68-05. г. Москва, Чистопрудный бульвар 12. корпус 4. режим работы: с 8-00 до 21-00 без выходных.